تنمية تحقق جائزة “التميز في إدارة علاقات العملاء” في حفل جوائز التميز المصرفي بالشرق الأوسط وشمال إفريقيا

حازت شركة تنميه، التابعة لمجموعة إي اف چي القابضة، مؤخرًا على جائزة "التميز في إدارة علاقات العملاء" خلال حفل جوائز التميز المصرفي الذي يُعقد لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وتمثل هذه الجائزة إنجازًا كبيرًا للشركة، حيث تُبرز التزامها العميق بتلبية احتياجات العملاء وتعزيز الشمول المالي في شتى أنحاء الجمهورية.

تأتي هذه الجائزة كنتيجة لجهود تنميه المتواصلة في عملية إدارة علاقات العملاء، حيث يتم تخصيص موظفي علاقات العملاء لكل عميل لضمان تقديم الدعم والإرشاد المباشر. ويتركز هذا النموذج على تلبية احتياجات العملاء، خصوصًا في المناطق الأقل حظًا من حيث التمويل، مما يعزز الوعي المالي لديهم ويساعدهم على تحقيق الاستقرار.

تدير تنميه شبكة ضخمة تتكون من 354 فرعًا على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى تطبيق إلكتروني، ومساعد رقمي يُدعى "أبو السباع"، ومركز اتصال مختص بخدمة العملاء. تم تأسيس هذه المنظومة لتسهيل الوصول إلى الخدمات ولضمان سرعة الاستجابة، بما يضمن دعمًا مناسبًا وبشكل فعّال.

وقال أحمد إبراهيم، رئيس قطاع الأعمال في تنميه، إن هذا التكريم يعكس ثقة ما يقرب من 3 ملايين عميل، إضافة إلى الجهد الكبير الذي تبذله فرق الشركة في خدمة أكثر من 50 ألف عميل جديد شهريًا. وأكد أن الخدمة الشخصية والمرونة والتعاطف تظل من الأولويات الجوهرية لفريق العمل.

من جانبه، أكد وليد رماح، رئيس قطاع العمليات بالشركة، أهمية توعية العملاء بالحلول المالية مثل التأمين، وذلك لحماية مصادر دخلهم وضمان استقرارهم المالي على المدى الطويل. وأوضح أن فرقهم الميدانية تعمل على تعزيز الوعي في كل تواصل يجري مع العملاء.

في الختام، تُبرز هذه الجائزة قدرة تنميه على تقديم خدمة شخصية مُتميزة على نطاق واسع، ودورها الفعّال في تعزيز الشمول المالي من خلال نموذج يُعَتمد على الثقة والتعليم وسهولة الوصول.