متابعة مستمرة لخدمات مراكز العملاء خلال العيد
قام وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، الدكتور محمود عصمت، بمتابعة سير العمل في مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والمشكلات خلال عطلة عيد الأضحى. وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود الوزارة للالتزام بالمعايير العالية للجودة وتحسين طرق تقديم الخدمات للمواطنين والحرص على استقرار التغذية الكهربائية.
في إطار ذلك، أجرى الوزير جولة تفقدية للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المواطنين وضمان جودة الخدمة المقدمة. وتضمنت الزيارة التواصل مع عدد من المشتركين بشكل عشوائي للتعرف على تجربتهم مع الخدمة وتقييم سرعة الاستجابة. وأكد عصمت على أهمية متابعة العاملين في المراكز واستعدادهم لاستقبال الطلبات خلال الإجازة.
ولتعزيز الكفاءة العامة، تمركزت فرق الدعم والطوارئ في مختلف الشركات، وأكد الوزير على ضرورة تواجد العمالة بشكل كافٍ طوال فترة العيد. كما تقرر تمديد ساعات عمل مراكز خدمة العملاء إلى الساعة العاشرة مساءً، بالإضافة إلى تفعيل المنصة الإلكترونية الموحدة للاستفادة من خدمات الكهرباء والشكاوى.
تهدف جميع هذه الإجراءات إلى ضمان تلبية احتياجات المواطنين، وتقديم خدمات كهربائية متميزة، وضمان استقرار التيار الكهربائي ومواجهة التحديات خلال فترات الذروة، بما يحقق راحة وسعادة المواطنين.
