تحسين تجربة السفر: الطيران المدني يطلق آليات شكاوى جديدة بالمطارات
استقبل وزير الطيران المدني الدكتور سامح الحفني رئيس جهاز حماية المستهلك الدكتور إبراهيم السجيني في مقر وزارة الطيران المدني. جاء هذا اللقاء في يوم السبت 15 يونيو 2025، حيث تم بحث سبل التعاون لتحقيق تحسينات في خدمات السفر. تركزت المناقشات على تطوير آليات تلقي شكاوى المسافرين، حيث ستبدأ هذه الآلية من مطار القاهرة الدولي تمهيدًا لتطبيقها على بقية المطارات في مصر.
أكد الوزير الحفني على أهمية هذه الخطوة في تعزيز ثقة الجمهور في الخدمات المقدمة داخل المطارات. أضاف أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يعكس جهود الحكومة في إرساء مبادئ الشفافية والاستجابة لملاحظات المسافرين. العلاج الفعال لشكاوى الزوار، سواء كانوا مواطنين أو سائحين، يعكس حرص الدولة على تحسين تجربة سفرهم.
من جهته، أوضح الدكتور السجيني أن جهاز حماية المستهلك يسعى لحماية حقوق كل المستهلكين، بما في ذلك الزوار الأجانب. تم التنسيق مع وزارة الطيران المدني لتفعيل خدمة تلقي الشكاوى بلغة الضيف الأجنبي عبر الخط الساخن. كما تم بحث إمكانية تطوير التطبيق الإلكتروني للجهاز لتسهيل التواصل.
جاء في اللقاء أيضًا بحث نشر ثقافة حماية المستهلك داخل المطارات، بما يشمل توفير معلومات توضيحية بحقوق المسافرين. هذه الجهود من شأنها تعزيز شعور الزوار بالأمان والثقة خلال تواجدهم في مصر.
