متابعة رئيس الوزراء لجهود منظومة الشكاوى الحكومية في يونيو الماضي

تابع رئيس الوزراء المصري، الدكتور مصطفى مدبولي، خلال شهر يونيو 2025، الإنجازات التي حققتها منظومة الشكاوى الحكومية. جاء ذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، الذي أوضح أن هذه المنظومة استقبلت 156 ألف شكوى واستفسار، مع معالجة 123 ألف منها.

أكثر القطاعات تلقيًا للشكاوى

أبرز التقارير أشار إلى أن الوزارات تلقت 67 في المئة من إجمالي الشكاوى، حيث نشطت وزارات مثل الإسكان والصحة والتعليم في التعامل مع الملاحظات. تأتي وزارة الصحة في مقدمة الوزارات التي تعاملت مع الشكاوى المتعلقة بنقص الأدوية وجودة الخدمات الطبية.

اهتمام خاص بقطاع الصحة

ركزت الشكاوى المتعلقة بالصحة على 11.8 ألف استغاثة، وقد تم توجيه قضايا هامة مثل نقص الأدوية، وضمان جودة الخدمة، بالتنسيق مع قيادات وزارتي الصحة والتعليم العالي.

استجابة فعالة من المحافظات

أحرزت المحافظات تقدمًا في معالجة 22 في المئة من الشكاوى، حيث تعاطت 9 محافظات مع أكثر من 74 في المئة من إجمالي الشكاوى الموجهة إليهم. وقد أُخذت خطوات جدية لتحسين هذا الجانب.

لا تنسى الجوانب الاجتماعية

أفاد التقرير أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 6.1 ألف شكوى، مقدمة دعمًا مباشرًا للأسر المحتاجة. وكما أشار التقرير، تم إنقاذ وإيواء عشرات المواطنين بلا مأوى من خلال فرق التدخل السريع التابعة للوزارة.

البحث عن تحسن مستمر

تعمل المنظومة الحكومية بشكل مستمر لتعزيز الثقة مع المواطنين، لذا كان من المهم توجيه الجهود نحو تحسين مستوى الخدمات الحكومية. وقد ركزت الجهود على الشكاوى الأكثر تكرارًا لضمان سرعة تلقي الاستجابة الفعالة.