تفاعلٌ إيجابي من مدير الشكاوى الحكومية مع طلبات المواطنين

بناءً على تقرير أصدره الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية، تم إحالة 123 ألف شكوى من إجمالي 156 ألف شكوى واستفسار تم تلقيها خلال شهر يونيو 2025. وقد عرض التقرير على الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الذي أكد على أهمية تحسين استجابة الحكومة لشكاوى المواطنين وضرورة تحقيق أفضل مستوى من الخدمات.

جهود الوزارات والمحافظات

استحوذت الوزارات على 67% من إجمالي الشكاوى، حيث حققت وزارات مثل الصحة والتربية والتعليم والكهرباء نسب إنجاز مرتفعة في التعامل مع 87% من الشكاوى. بينما تمثل المحافظات 22% من الشكاوى، مع تسجيل محافظة القاهرة والإسكندرية أبرز الإنجازات، حيث تعاملتا مع 74% من الشكاوى الموجهة إليهما.

استجابة سريعة للاحتياجات الصحية

من أبرز ما تضمنه التقرير، التركيز على الشكاوى المتعلقة بقطاع الصحة، حيث تمت معالجة 3.6 ألف شكوى طبية وعلاجية مستعجلة. ونجحت المنظومة في تحقيق استجابات سريعة من خلال التعاون مع قيادات الصحة والتعليم العالي.

توجهت جهود وزارة التضامن الاجتماعي لدعم الأسر الأولى بالرعاية، حيث تم التعامل مع 6.1 ألف شكوى فيما يتعلق بالدعم النقدي، مع صرف بطاقات وخدمات لأكثر من 2600 مواطن.

مبادرات وتدخلات فعالة

تضمن التقرير أيضًا جهودًا لمتابعة شكاوى حجاج بيت الله الحرام، حيث تم تنسيق سريع مع المسؤولين في البعثة والتعامل مع الشكاوى بشكل فوري. كما استجابت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لـ2847 شكوى خاصة بكبار السن وأصحاب الهمم.

في مجال الخدمات العامة، قدمت وزارة التموين استجابة فعالة لـ3.8 ألف شكوى، مع التركيز على جودة السلع والأسواق. علاوة على ذلك، أدى جهاز حماية المستهلك دوره في تحقيق 1192 استجابة لمشكلات تجارية.

خاتمة

أثنى الرفاعي على جهود المنظومة في التفاعل مع الشكاوى والطلبات والاستغاثات، مؤكدًا على جاهزية الحكومة لاتخاذ خطوات سريعة وفعالة لتعزيز رضا المواطن.