الصحة تحقق استجابة مثيرة لـ 97% من الشكاوى الحكومية الواردة

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجاز كبير في تعاملها مع الشكاوى التي تتلقاها عبر منظومة الشكاوى الحكومية. بحسب تصريحات الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، فإن الوزارة استجابت لأكثر من 97 في المئة من الطلبات والشكاوى خلال النصف الأول من عام 2025.

شكاوى متعددة والتعامل السريع

عدد الشكاوى التي وصلت إدارة خدمة المواطنين بلغ 47 ألف و555، وتم حل 46 ألف و233 منها. ومعالجة 1322 شكوى أخرى لا تزال جارية، مما يعكس التزام الوزارة بتقديم خدمات أفضل للمواطنين. الشكاوى تنوعت بين طلبات العلاج والنقل، مستحقات العاملين، والتعيينات، مما يظهر كيفية استجابة الوزارة لمختلف احتياجات الجمهور.

التسهيلات في تقديم الشكاوى

حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أوضح أن الشكاوى تُنجز عادة في مدة لا تتجاوز 72 ساعة، مما يساعد في رفع معدلات الرضا بين المواطنين. وذلك بفضل التعاون المستمر بين وزارة الصحة وأجهزتها المختلفة. كما يتم تنظيم دورات تدريبية لتحسين مهارات العاملين في هذا المجال، لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة ممكنة.

كيف يمكن تقديم الشكوى

يمكن للمواطنين تقديم شكاواهم بسهولة، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو عبر تطبيق في خدمتك المتاح على الهواتف المحمولة، الذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم متابعة. كما يتوفر خط ساخن على رقم 16528 للتواصل مع المختصين، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني لتلقي الشكاوى.

من الواضح أن وزارة الصحة تسعى جادة لتحسين مستوى الخدمات الصحية وضمان الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين في الشارع المصري.