مدبولي يعزز منظومة الشكاوى الحكومية ويؤكد على تحسين آليات الاستجابة السريعة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال النصف الأول من عام 2025، حيث عرض تقريراً مفصلاً أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. هذا التقرير أبرز أداء المنظومة في تلقي شكاوى المواطنين والاستجابة لها.

أبدى مدبولي إشادته بالنجاحات المحققة، مشدداً على ضرورة تعزيز آليات الاستجابة السريعة لتعزيز ثقة المواطنين. أوضح التقرير أن الإقبال على تسجيل الشكاوى شهد زيادة ملحوظة، مما يدل على تزايد ثقة المواطنين في النظام وأهمية الدور الذي يلعبه في تحسين مستوى الخدمات.

تفاعلت المنظومة بشكل فعّال مع حوالي 936 ألف شكوى، حيث تم حفظ 170 ألف منها بعد الفحص المبدئي، بينما تم توجيه 766 ألف شكوى للجهات المختصة، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى 84%.

جهود استثنائية في قطاع الصحة

استعرض التقرير تقدم الجهود في عدة قطاعات، بما في ذلك قطاع الصحة الذي تعامل مع 69 ألف شكوى. وزارة الصحة استجابت لـ 58,5 ألف شكوى، مما يدل على حرص الدولة على التعامل مع الحالات المطلوبة بأسرع وقت ممكن.

دعم الفئات الأشد احتياجاً

برزت جهود الحكومة في الاستجابة لشكاوى الفئات الأولى بالرعاية، حيث تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 39.7 ألف شكوى ونجحت في حل 88% منها. هذا يتماشى مع توجهات الدولة لتعزيز الحماية الاجتماعية وتقديم الدعم للمحتاجين.

عمل مستمر لتحسين الخدمات

تم تسليط الضوء أيضاً على جهود وزارة التموين لضبط الأسواق، حيث تعاملت مع 45 ألف شكوى، وحسمت 93% منها. كما أن وزارة الداخلية تفاعلت مع أكثر من 82 ألف شكوى لتعزيز الأمن والاستقرار.

في ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن الحكومة مستمرة في تعزيز التواصل مع المواطنين، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتقديم استجابات فعالة لمتطلباتهم.