رئيس الوزراء يراجع تقدم منظومة الشكاوى الحكومية للنصف الأول من 2025

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من 2025، حيث تم تقديم تقرير شامل عن الأداء من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، والذي أظهر زيادة ملحوظة في تفاعل المواطنين مع المنظومة.

جهود متزايدة في تلقي الشكاوى

أعرب رئيس الوزراء عن تقديره للجهود المبذولة من قبل المنظومة في تحقيق استجابة سريعة لمشاكل المواطنين، مما يسهم في تعزيز الثقة بين الحكومة والمجتمع. وقد أشار التقرير إلى تسجيل حوالي 936 ألف شكوى وطلب، مما يدل على زيادة الوعي بأهمية المساعدة الحكومية.

نسبة الحسم المرتفعة

كشف التقرير أن هناك استجابة فعّالة حيث تم توجيه 766 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، كما بلغ معدل حسم الشكاوى 84%. هذا النجاح يعكس قدرة الحكومة على التعامل مع مشكلات المواطنين بفاعلية وإيجابية.

اتجاهات مهمة في مختلف القطاعات

أبرز التقرير بعض المجالات التي نالت الأولوية، مثل خدمات الصحة، حيث تعاملت وزارة الصحة مع أكثر من 69 ألف شكوى في هذا السياق. كما تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 39.7 ألف شكوى، مما يعكس التزام الدولة بتوفير الدعم للفئات الأكثر احتياجاً.

كما تم رصد مجموعة من الشكاوى المتعلقة بضبط الأسواق والمحافظة على جودة السلع، حيث قامت وزارة التموين بحل 42 ألف شكوى بنسبة إنجاز تصل إلى 93%.

استمرار العمل والتطوير

تواصل المنظومة جهودها لتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، مع التركيز على تيسير الإجراءات وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المختلفة. وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن الحكومة ملتزمة بتقديم الأفضل وتحقيق العدالة والشفافية في التعامل مع جميع الشكاوى التي يتم تلقيها.