استعراض رئيس الوزراء لنماذج استجابات الشكاوى في قطاعات متعددة

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، تقريرًا شاملًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية، الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي. يُظهر التقرير مدى تعاون المنظومة مع الوزارات والمحافظات للاستجابة السريعة لحالات المواطنين في مختلف القطاعات.

استجابة سريعة لمجموعة من الحالات العاجلة

أكد مدبولي على أهمية التركيز على الشكاوى التي تتطلب استجابة فورية، مثل القضايا المتعلقة بالصحة والسلامة وحماية الممتلكات. جاء ذلك خلال جلسة مع الرفاعي استعرضا فيها حالات إنسانية ملحة تم التعامل معها بنجاح.

حماية الأرواح والممتلكات

تحدث الرفاعي عن استجابة المنظومة لشكاوى متعددة، منها حالة أزمة تسريب السولار في محطة وقود بمنطقة سرابيوم، حيث تم التنسيق مع وزارة البترول والجهات المختصة للحفاظ على أرواح المواطنين. كما تم التعامل مع شكاوى تتعلق بمحور 30 يونيو، حيث تم صيانة المنطقة لضمان سلامة المركبات.

الحالات الإنسانية العاجلة

وفي سياق الاستجابات الطبية، تم تقديم الدعم لمواطنة تعاني من سمنة مفرطة، حيث جرى نقلها إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر وإجراء جراحة لعلاجها. كما تمت الاستجابة لشاب آخر يعاني من تحدب العمود الفقري، وتقديم العلاج اللازم له على نفقة الدولة.

صيانة المرافق العامة

تطرقت الرفاعي إلى عمل المنظومة في صيانة المرافق العامة، حيث تم إصلاح كسور في خطوط المياه والصرف الصحي بعدد من المناطق، بالتعاون مع شركات المرافق المختلفة. وتم أيضًا إزالة تعديات على الأراضي الزراعية واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

ضبط الأسواق وتوفير السلع

أشار التقرير إلى استجابة المنظومة لشكاوى تتعلق بضبط الأسواق. حيث تم توفير أسطوانات الغاز في عدة مناطق، بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات قانونية حيال بعض المخالفات.

ختامًا، أعرب الرفاعي عن اهتمام الحكومة بالاستمرار في تقديم أفضل الخدمات للمواطنين، مؤكدًا على أهمية التعاون مع الجهات المختصة للاستجابة الفورية لمختلف الشكاوى.