تلقينا 218 ألف شكوى وطلب خلال يوليو الماضي
تابع الوطن باهتمام تقرير رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي حول أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في شهر يوليو الماضي. التقرير الذي أعده طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أظهر تزايد عدد الشكاوى التي تلقتها الحكومة خلال الفترة المذكورة.
عدد الشكاوى وطلب تحسين الخدمات
خلال شهر يوليو، سجلت المنظومة نحو 218 ألف شكوى وطلب واستفسار، ما يعكس مدى تفاعل المواطنين مع المنظومة. كانت الحكومة حريصة على تحسين جودة الخدمات المقدمة، حيث أكد رئيس الوزراء على أهمية رصد الشكاوى بشكل مستمر ومعالجتها بشكل سريع. وقد تم توجيه 180 ألف شكوى إلى مختلف الجهات المعنية، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى قبل إحالتها.
دعوة لمراقبة الشكاوى الموسمية
دعا مدبولي إلى تخصيص مزيد من الاهتمام للشكاوى الموسمية التي قد تتأثر بارتفاع درجات الحرارة، والتي من شأنها التأثير على الخدمات في مناطق معينة. وتأتي هذه الدعوة في إطار سعي الدولة إلى تعزيز المشاركة المجتمعية، وإيجاد استجابات سريعة لتلك الشكاوى.
الحكومة وضعت خططًا لاستكمال جهود التنسيق مع الوزارات المختلفة، حيث مثلت الشكاوى الموجهة لها 71% من الإجمالي. ويشير التقرير إلى أن 9 وزارات تلقت نحو 89% من الشكاوى الموجهة، خاصة تلك المتعلقة بالإسكان والصحة والتعليم.
استجابات الوزارة وتحقيق الإنجازات
ساهمت الوزارات في معالجة الشكاوى بفعالية، حيث حققت مجموعة من الوزارات جهودًا ملحوظة في تحسين الاستجابة. تصدرت وزارات مثل الكهرباء والصحة والتربية والتعليم قائمة الإنجازات، مما يعكس التزام الحكومة بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
