رئيس الوزراء يؤكد أهمية معالجة الشكاوى الموسمية من حرارة الطقس

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس وزراء مصر، آخر تطورات جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر يوليو من العام 2025. حيث استعرض تقريراً مفصلاً أعده طارق الرفاعي، مدير المنظومة، حول حصيلة الشكاوى والطلبات المقدمة من المواطنين.

قام مدبولي بتأكيد أهمية استجابة الحكومة لشكاوى المجتمع وتعزيز العلاقة بين الدولة والمواطنين. حيث طالب بتكثيف الجهود لرصد الشكاوى الموسمية الناتجة عن الارتفاعات الملحوظة في درجات الحرارة، والتي قد تؤثر سلباً على جودة الخدمات المقدمة. وأشار إلى ضرورة اتخاذ التدابير اللازمة للاستجابة الفورية لتلك الشكاوى لضمان رضا المواطنين.

نتائج الشكاوى الحكومية

أكد طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى واصلت جهودها بالتعاون مع الوزارات والمحافظات. وقد تلقت المنظومة نحو 218 ألف شكوى وطلب خلال يوليو. بعد مراجعة الفحوصات الأولية، تم إحالة 180 ألف شكوى للجهات المعنية، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى بشكل مركزي.

توزيع الشكاوى بين الوزارات

كشف التقرير أن الوزارات استحوذت على نسبة 71% من الشكاوى الموجهة خلال الشهر، مع وجود تسع وزارات رئيسية تلقت 89% من إجمالي الشكاوى. من بين هذه الوزارات كانت وزارات الإسكان والتربية والتعليم والصحة، التي حققت استجابة متميزة وسرعة في معالجة أسباب الشكاوى المرفوعة.

أشادت الحكومة بالمجهودات المبذولة من كافة الجهات لتحقيق استجابة سريعة تلبي احتياجات المواطنين، في إطار سعيها لتحسين مستوى الخدمات العامة.