رئيس الوزراء يواصل متابعة جهود منظومة الشكاوى الحكومية لشهر يوليو

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تفاصيل أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، حيث أعد الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، تقريرًا شاملًا يعرض الأنشطة والجهود المبذولة.

تفاصيل جهود المنظومة

أكد مدبولي على أهمية تجميع ورصد شكاوى المواطنين وتقديم الحلول السريعة لها، مشيرًا إلى ضرورة التركيز على الشكاوى المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة، حيث قد تؤثر هذه الظروف على جودة الخدمات المقدمة في بعض المناطق.

خلال يوليو، استلمت المنظومة حوالي 218 ألف شكوى وطلب، تم توجيه 180 ألف منها إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى أخرى بشكل مركزي. وقد أظهرت البيانات أن 71% من الشكاوى كانت تتعلق بوزارات مختلفة، حيث تصدرت وزارات مثل الإسكان والتعليم والصحة.

استجابة سريعة من المحافظات والهيئات

تعاملت المحافظات مع 18% من الشكاوى، بينما استجابت الهيئات المرتبطة بالمنظومة لـ11% منها. وقد حققت هذه الجهات نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى.

أشير إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي قد حققت نجاحًا في معالجة 7.1 ألف شكوى خلال الشهر، بالإضافة إلى جهود كبيرة من وزارة التموين للتعامل مع 4268 شكوى تتعلق بالأسعار والمنتجات.

قطاع الصحة في المقدمة

استحوذت الشكاوى المتعلقة بقطاع الصحة على النصيب الأكبر، حيث تلقت المنظومة ما يزيد عن 16.2 ألف طلب واستغاثة تتعلق بتوفير الخدمات الصحية.

أكد الرفاعي أن الحكومة تسعى لتعزيز رضا المواطنين من خلال تحسين جودة الخدمات المقدمة والاستجابة العاجلة للاحتياجات، مشددا على أهمية الدور الفعال الذي تلعبه المنظومة في إرساء الثقة بين الحكومة والمواطنين.