رئيس الوزراء يدعو لمعالجة شكاوى ارتفاع الحرارة

قام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بمراجعة أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025. تأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز جهود الحكومة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والاهتمام بمشاكلهم. وتم إعداد تقرير مفصل حول تلك الجهود من قبل الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

تحسين جودة الخدمات من خلال التعاطي مع الشكاوى

شدد رئيس الوزراء على أهمية تلقي ورصد الشكاوى، خاصة تلك المتعلقة بتأثير ارتفاع درجات الحرارة، الذي ينعكس على سير الخدمات في بعض المناطق. دعا إلى اتخاذ تدابير سريعة وفعالة لمعالجة هذه الشكاوى، مما يعكس التزام الحكومة بتوفير الردود المناسبة وتيسير الحياة اليومية للمواطنين.

إحصاءات تكشف حجم التحديات

أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة استقبلت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال الشهر الماضي. وتم توجيه حوالي 180 ألف شكوى منها إلى الجهات المعنية بعد المراجعة، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى بصورة مركزية.

توزعت الشكاوى بشكل كبير على تسع وزارات، حيث شكلت هذه الوزارات نسبة 71% من مجموع الشكاوى الموجهة. وأظهرت الوزارات مثل الإسكان والتربية والتعليم والكهرباء والصحة إنجازات ملحوظة في التعامل مع هذه الشكاوى، مع تسجيل استجابات سريعة خلال يوليو.

التعاون الحكومي لتعزيز المشاركة المجتمعية

أكد الدكتور طارق الرفاعي على أهمية التعاون بين الوزارات والمحافظات لضمان تحقيق استجابة فعالة للمواطنين. هذه الجهود تمثل جزءاً من استراتيجية الحكومة لتعزيز المشاركة المجتمعية، وتوفير بيئة مناسبة للمواطنين في كافة أنحاء البلاد.