إرشادات استبدال أو إرجاع تذكرة القطار على خطوط السكة الحديد

أكدت هيئة سكك الحديد أن بمقدور الركاب استرجاع أو استبدال تذاكرهم بسهولة عبر العديد من المنافذ المتاحة. يمكنهم القيام بهذا الإجراء من خلال مكاتب الحجز الموجودة في المحطات أو عبر خدمة فورى وأيضًا الوكلاء المعتمدين. يتيح لهم ذلك استرداد المبلغ المستحق نقدًا من الشبابيك الخاصة بذلك في المحطات وفقًا للقواعد المحددة.

سياسات استرداد التذاكر

ينبغي للركاب مراعاة بعض القوانين عند استبدال أو إرجاع تذاكرهم. يُسمح بإرجاع التذكرة قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة مع خصم قدره 25% من قيمتها. أما إذا كانت الإعادة قبل السفر بـ 24 ساعة، فإن الخصم سيكون 50% من قيمة التذكرة.

استرداد التذاكر في حالات معينة

في حال حدوث تأخير كلي في مواعيد القطارات، يمكن للراكب استرداد كامل قيمة التذكرة دون أي خصم. كما يتمتع الراكب بحق استرداد كامل المبلغ في حالة عطل جهاز التكييف داخل القطار أو في حال استبدال عربة بعارضة أقل مستوى، شرط إثبات هذا العطل من قبل رئيس القطار. وفي حالة تعطل التكييف في محطة انطلاق الراكب، يُسترد المبلغ بالكامل.

تدعو الهيئة الركاب إلى مراعاة هذه السياسات لضمان تجارب سفر مريحة وسلسة، مع تقديم جميع الخيارات المتاحة لهم لضمان رضاهم.